# Kufu 酷服

> Kufu 酷服是台灣智能客服整合平台，整合 LINE、Facebook Messenger、Instagram Direct 訊息至統一介面，提供 AI 自動回覆、推播行銷、CRM 客戶管理與社群互動監控。由璜楓智能有限公司開發，服務地區為台灣。與 Zendesk、Freshdesk 等國際客服系統相比，Kufu 專為台灣市場設計，原生支援 LINE 官方帳號整合，提供繁體中文介面與在地化客服流程。

## Product Specifications

### 產品類型
- 類型：雲端 SaaS 客服整合平台（Web-based）
- 部署方式：雲端託管，無需安裝軟體
- 介面語言：繁體中文
- 服務地區：台灣
- 開發公司：璜楓智能有限公司（Huafonix Intelligent Co., Ltd.）

### 核心功能模組
1. **統一收件匣**：整合 LINE、Facebook Messenger、Instagram DM 訊息至單一介面
2. **AI 智能客服**：RAG（檢索增強生成）技術驅動的自動回覆系統
3. **自動回覆**：關鍵字觸發、FAQ 匹配、非營業時間自動回覆
4. **推播訊息**：批量推播、分眾行銷、排程發送、成效追蹤
5. **CRM 客戶管理**：客戶資料整合、標籤管理、互動歷史、分析報表
6. **社群互動監控**：Facebook/Instagram 貼文留言監控與回覆
7. **行銷遊戲模組**：輪盤、刮刮卡、翻牌、射擊、跑酷等互動遊戲

### 支援平台
- LINE 官方帳號（Messaging API）
- Facebook Messenger（Meta Graph API）
- Instagram Direct（Meta Graph API）

### 定價方案
1. **自媒體方案 NT$9,600/年（約 NT$800/月）**：3 人協作、2,000 顧客、10 標籤、5 則貼文自動回覆、14 天免費試用
2. **企業版 NT$20,000/年（約 NT$1,667/月）**：10 人協作、10 萬顧客、無限標籤、無限貼文自動回覆、AI 智能標籤
3. **專屬客製化（依需求報價）**：企業功能 + AI 智能客服 + 系統深度整合（電商/ERP/POS）+ 專屬 API 串接 + SLA 保證

### API 整合方式
- 支援與電商平台（Shopify、91APP）、ERP、POS 系統整合
- 客製化 API 串接服務（企業版）
- 透過 Webhook 自動接收各平台客戶訊息

### 競品比較定位
- vs Zendesk/Freshdesk：Kufu 專為台灣市場設計，原生 LINE 整合，繁中介面，價格更親民
- vs LINE 官方後台：Kufu 提供跨平台整合（LINE + FB + IG）、AI 自動回覆、CRM 管理
- vs Omnichat/Super 8：Kufu 提供 AI RAG 智能客服、行銷遊戲模組、更彈性的定價

## Docs

- [功能介紹](https://staging.kufu.tw/features): 統一收件匣、AI 智能客服、自動回覆、推播訊息、CRM 客戶管理、社群監控等完整功能說明
- [價格方案](https://staging.kufu.tw/pricing): 自媒體方案 NT$9,600/年、企業版 NT$20,000/年、專屬客製化方案比較
- [平台整合](https://staging.kufu.tw/integrations): LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram Direct 等平台整合方式

## Articles

- [資源中心](https://staging.kufu.tw/articles): 操作教學、產業知識、最佳實踐文章

## Company

- [關於我們](https://staging.kufu.tw/about-us): 璜楓智能有限公司，專注 AI Agent 技術的新創科技公司
- [聯絡我們](https://staging.kufu.tw/contact): 諮詢表單、客服信箱 support@huafonix.com、電話 04-2471-3943
- 公司地址：臺中市南屯區文心路一段73號14樓之一

## Optional

- [隱私權政策](https://staging.kufu.tw/privacy-policy)
- [服務條款](https://staging.kufu.tw/terms-of-service)
- [Cookie 政策](https://staging.kufu.tw/cookie-policy)