一、官方LINE群發訊息收費規則

 1.官方LINE訊息主要分類

訊息主要分為 Reply API 與 Push API，是否收費的關鍵就在這裡。

Reply API（不收費）

屬於「被動觸發」的回覆，使用者先傳訊息給你，系統立即回覆。

（不會被計入 LINE 付費訊息額度）

Push API（收費）

屬於「主動發送」的訊息，不需要使用者當下傳訊。

（會被計入 LINE OA 訊息額度）

 2.自動回覆訊息

以下情境都屬於 被動即時回覆，不會產生 LINE 訊息費用：

1. 初次自動回覆
2. 關鍵字自動回覆

⚠️ 自動回覆的訊息數量限制

每一次自動回覆最多可免費發送 5 則訊息

第 6 則開始會被視為主動訊息（Push），需收費。

 3.自動化流程

1. 自動化流程以下情境都屬於 被動即時回覆，不會產生 LINE 訊息費用：
   1. 觸發器為「關鍵字」
   2. 觸發器為「加入好友」
   3. 時間控制為「立即執行」
   4. 執行動作「發送文字」、「發送圖片」、「ＡＩ客服」
2. 自動化流程以下情境都屬於 主動即時回覆，會產生 LINE 訊息費用：
   1. 觸發器為「標籤觸發」
   2. 時間設定為「延遲執行」、「指定時間」、「週期執行」
   3. 執行動作「發送卡片」、「發送遊戲」

 4.官方LINE訊息回覆

客服一對一訊息怎麼算？

當你串接 Kufu（或任何 LINE API 服務商） 時，需要將官方LINE帳號的「Webhook 回應功能」開啟，

在此模式下客服人員的一對一回覆，都會被 LINE 官方視為 主動訊息（Push API），會計入 LINE 群發訊息額度。

📌 這是 LINE 官方 API 的限制，並非 Kufu 智能客服設定問題（任何 LINE API 服務商都是）。

⚠️ 補充重點

使用者主動傳訊後官方 LINE 觸發的第一則回覆會被列為 Push 收費

第二則開始，才會依照「一問一答」或「多則回覆」規則判斷是否收費。（單一回覆大於五則才會收費）

 5.LINE群發訊息費用規則

群發訊息完全依照 LINE 官方帳號（LINE OA）原生方案計算，與是否使用 Kufu 無關。

 6.重點快速總結

✅ 不收費

關鍵字即時自動回覆

初次回覆

立即回覆的自動化流程（5 則內）

⚠️ 會收費

等待時間後才發送的訊息

標籤、事件、旅程觸發

客服一對一回覆

群發訊息

FAQ 常見問答:

Q1：為什麼我明明設定的是「自動回覆」，卻還是被收取 LINE 訊息費用？

這通常是因為該則訊息被 LINE 判定為 Push 主動訊息，常見原因包含：

客戶點擊超過單次自動回覆的 第 5 則訊息。

Q2：什麼情況下的「等待時間」一定會收費？

只要出現以下情況，就會被視為 主動訊息（Push）：

等待 1 分鐘或採用自動化流程的延遲回覆，不論事觸發來源是否為關鍵字都會被計算是群發訊息數。

Q3：一對一客服聊天為什麼每一則都要算費用？

當你串接 Kufu（或任何 LINE API 服務商）後：

必須開啟 LINE 官方的 Webhook 回應模式，在此模式下，所有客服手動回覆，都會被 LINE 官方判定為 Push API。

Q4：使用者主動傳訊，第一則回覆為什麼還是收費？

官方 LINE 會將「第一則系統／客服回覆」視為 Push，第二則開始，才會依照是否為一問一答來判斷是否收費。

Q5：群發訊息的費用是算在 Kufu 嗎？

不是。群發訊息費用完全依照 LINE 官方帳號方案與是否使用 Kufu無關。

Q6：我有用自動化流程，還需要開通高用量方案嗎？

視你的使用情境而定：

以自動回覆、關鍵字為主 → 輕用量 / 中用量通常足夠

大量客服一對一、活動推播、旅程行銷 → 建議高用量方案